1. Créer la fiche sans afficher son adresse
La plupart des artisans travaillent chez leurs clients et n'ont pas de local ouvert au public. Dans ce cas, Google demande lui-même de ne pas afficher votre adresse : votre fiche indique à la place une zone d'intervention.
- Allez sur business.google.com et créez votre fiche avec le nom exact de votre entreprise.
- Choisissez le type « Prestataire de services » (vous vous déplacez chez les clients), et non « Magasin local ».
- Indiquez votre adresse quand Google la demande : elle sert à la validation, mais elle ne sera pas publique.
- Ajoutez vos villes et départements d'intervention.
Si vous avez un atelier ou un showroom où vous recevez des clients, c'est différent : vous pouvez afficher cette adresse.
2. Choisir la bonne catégorie
La catégorie principale est l'un des éléments qui comptent le plus. Choisissez la plus précise : « Plombier », « Électricien », « Couvreur »… plutôt qu'un terme général comme « Entreprise de construction ». Vous pouvez ajouter quelques catégories secondaires si vous avez d'autres métiers, par exemple « Chauffagiste ».
3. Réussir la validation par vidéo
Google demande souvent une courte vidéo pour vérifier que votre entreprise existe. D'après les règles de Google, elle doit :
- être filmée en direct, d'un seul plan, sans montage, depuis votre téléphone, et durer au moins 30 secondes ;
- montrer où vous travaillez : votre rue, un panneau, un repère du quartier (si vous travaillez de chez vous, le voisinage immédiat suffit) ;
- montrer votre activité : vos outils, votre camionnette, votre tenue de travail, vos cartes de visite ;
- montrer que vous gérez l'entreprise : par exemple un document à votre nom d'entreprise (facture, avis de situation SIRENE).
Évitez de filmer le visage d'autres personnes ou des informations sensibles. L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, et vous pouvez recommencer en cas de refus.
4. Remplir la fiche à fond
Une fiche complète inspire confiance et ressort mieux. Prenez vingt minutes pour remplir :
- Les horaires : une fiche sans horaires semble abandonnée.
- Le téléphone et le site internet.
- Les services, un par un, avec une phrase d'explication.
- La description : votre métier, votre secteur, ce qui vous distingue, sans liste de mots-clés.
- Des photos : votre logo, vos chantiers, votre véhicule, vous au travail. Ajoutez-en régulièrement : une fiche vivante est plus visible.
Utilisez exactement le même nom, le même téléphone et le même site partout : fiche Google, site internet, PagesJaunes, devis. Google recoupe ces informations.
5. Obtenir des avis… dans les règles
Les avis jouent beaucoup, sur votre classement comme sur la décision du client. La méthode la plus efficace est simple : demander, au bon moment.
- Demandez l'avis à la fin du chantier, quand le client est satisfait.
- Facilitez-lui la tâche : un QR code sur une carte, ou un lien direct envoyé par SMS ou WhatsApp. Google fournit ce lien dans votre fiche (« Demander des avis »).
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et rapidement.
Ce qui est interdit
- Offrir une contrepartie contre un avis (réduction, cadeau, argent) : c'est interdit par les règles de Google. Les avis concernés peuvent être supprimés, et la fiche suspendue.
- Publier ou acheter de faux avis : en France, c'est une pratique commerciale trompeuse (article L. 121-4 du Code de la consommation), passible de 2 ans de prison et 300 000 € d'amende, davantage lorsque c'est fait en ligne.
Quelques vrais avis détaillés valent bien mieux que des dizaines d'avis douteux.
6. Faire vivre sa fiche
- Publiez de temps en temps une photo de chantier terminé, avec une phrase : « Salle de bain refaite à Colombes ».
- Mettez à jour vos horaires pendant les congés.
- Répondez aux questions posées sur la fiche.
Une fiche Google bien tenue, reliée à un site clair qui présente vos services et vos villes, c'est la combinaison qui fait sortir un artisan dans les recherches de son secteur.